Администрация площадки еще не заполнила все информационные разделы официального сайта. Из-за этого клиенты часто не могут найти актуальные сведения по бонусам, условиям отыгрыша и т.д. При возникновении затруднений рекомендуется использовать чат техподдержки казино Комета и телефон горячей линии для связи с работниками площадки. Менеджеры ответят на интересующие клиентов вопросы и предоставят актуальную информацию.
Особенности работы техподдержки Kometa Casino
Перед тем как начать обслуживание посетителей, сотрудники онлайн казино проходят обучение. Поэтому они могут ответить практически на любые вопросы игроков. При необходимости менеджеры перенаправляют заявки на профильных специалистов. Чаще всего пользователи обращаются с вопросами по нескольким основным темам. Среди них:
- Участие в акциях. Менеджеры рассказывают о нюансах активации приветственного пакета, применения промокодов, отыгрыша и вывода бонусных рублей. Клиенты также могут обратиться в службу поддержки для аннулирования текущих купонов.
- Верификация аккаунта. Администрация онлайн казино обязывает игроков проходить процедуру KYC. Оператор верифицирует клиентов для повышения безопасности платформы и соблюдения требований регулирующих органов. Менеджеры службы поддержки чаще всего отвечают на вопросы насчет качества фотографий и условий хранения персональных данных.
- Вывод денег. Клиенты обналичивают призовые в среднем в течение 24 часов. При возникновении задержек или проблем с оформлением кешаута игрокам стоит сразу обратиться за помощью. Сотрудники платформы проверят статус заявки на выплату и разберутся с трудностями, мешающими выводу средств.
- Вход на платформу. Клиенты Kometa Casino иногда не могут попасть на официальный сайт из-за того, что актуальный домен заблокирован провайдерами. Для решения проблемы сотрудники площадки расскажут, как самостоятельно искать рабочие сайты.
- Самоисключение. Если посетитель планирует временно отказаться от азартных развлечений, администрация казино может заблокировать учетную запись на выбранный клиентом срок. Пока Личный кабинет будет заморожен, в него нельзя входить. Поэтому рекомендуется заранее вывести призовые.
Кроме того, посетители обращаются в службу техподдержки для вступления в VIP Club. Оператор создал закрытое сообщество для хайроллеров, которые регулярно делают крупные депозиты.
Члены VIP Club имеют доступ ко всем промо предложениям, входящим в систему лояльности. Условия акций для них будут такими же, как и для игроков с уровнем Alfa Centauri.
Чтобы вступить в клуб для хайроллеров, нужно сделать крупный депозит (от 100 000 рублей) и написать в техподдержку. Менеджер отправит запрос на подключение игрока к специальной бонусной системе.
Язык консультаций
Онлайн казино принимает клиентов не только из России. Поэтому сотрудники саппорта могут проконсультировать игроков как на русском, так и на английском языке. Пользователи выбирают один из вариантов перед отправкой первого сообщения в лайв чате.
Среднее время ответа
Сотрудники платформы обслуживают посетителей круглосуточно и без выходных. Поэтому пользователи могут обратиться за помощью в любой момент. Срок ожидания ответа зависит от выбранного способа связи. Подробнее об этом — в таблице.
| Способ связи | Приблизительный срок ожидания |
| Лайв чат на сайте | 1-3 минуты |
| Электронная почта | До 3 часов |
Для решения срочных вопросов рекомендуется использовать чат службы поддержки Kometa Casino на официальном сайте. Email подходит только в тех ситуациях, когда игрок не может попасть на рабочий домен или нуждается в помощи профильных специалистов (например, сотрудников финансового отдела).
Как связаться со специалистами службы поддержки казино Комета
Оператор предусмотрел несколько каналов для взаимодействия с посетителями. Стоит кратко разобрать нюансы каждого способа связи с сотрудниками интернет казино.
Горячая линия
Оператор пока не планирует создавать кол-центр с бесплатным номером. Это обусловлено тем, что платформа доступна в нескольких регионах. На ней играют посетители из России, Казахстана, Узбекистана, Таджикистана и т.д. Чтобы клиенты могли позвонить на горячую линию бесплатно, администрации казино пришлось бы создавать отдельный номер телефона для каждого региона.
Живой чат
Это основной способ связи с техподдержкой. Разработчики добавили лайв чат прямо на сайт. Поэтому посетителю не придется отвлекаться от игр, чтобы пообщаться с менеджером.
Live chat доступен всем пользователям, в том числе неавторизованным.
Чтобы написать менеджеру казино, нужно осуществить всего несколько действий. Инструкция:
- Открыть главную страницу казино.
- Нажать на кнопку с изображением наушников. Она находится в меню слева.
- Ввести имя и адрес электронной почты. Если пользователь авторизовался на сайте, то поля заполнятся автоматически.
- Выбрать язык общения.
Далее пользователь увидит стандартное окно с чатом. Ему останется написать первое сообщение и нажать на кнопку с изображением бумажного самолета. Когда менеджер подключится к чату, на экране отобразится уведомление.
Стоит отметить, что разработчики Kometa Casino создали бота. С его помощью клиенты могут моментально найти ответ на один из типовых вопросов. Чтобы получить свежую информацию по теме, нужно кликнуть по одной из кнопок:
- «Не пришел депозит»
- «Финансовые вопросы»
- «Вывод денег»
- «Слоты для отыгрыша»
- «Верификация»
- «Вопросы по бонусам»
В чат-боте представлены готовые ответы из раздела FAQ. Если клиент не получит нужную информацию, он сможет пригласить для диалога менеджера.
Электронная почта техподдержки
Email — второстепенный способ связи с сотрудниками казино. Игроки обычно используют его в тех случаях, когда онлайн чат недоступен. Чтобы посмотреть актуальный адрес электронной почты саппорта, стоит открыть страницу «Поддержка», нажав на клавишу с изображением бумажного письма.
В этом разделе клиент найдет не только контакты, но и форму обратной связи. Игрок может заполнить ее, чтобы получить ответ на email. Стоит учитывать, что срок ожидания обратной связи при использовании формы составляет 24 часа.
Контакты техподдержки
Для отправки ответов администрация Kometa Casino использует одну электронную почту. Если посетитель получит сообщение с другого адреса, рекомендуется сразу удалить его. Скорее всего, письмо отправили мошенники для сбора персональных данных с целью взлома аккаунта на сайте казино.